Chính sách đổi trả
Chính Sách Đổi Trả Hàng - Shop Đồ Hiệu
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc tích lũy giá trị sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác, và bao bì gốc.
- Không có dấu hiệu sử dụng, hư hỏng hoặc chỉnh sửa (đối với thời trang, mỹ phẩm, nội thất).
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thông tin vận chuyển).
- Sản phẩm đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu (khách hàng bù chênh lệch nếu có).
2. Sản phẩm không áp dụng đổi trả
- Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng.
- Sản phẩm thuộc nhóm cá nhân hóa (khắc tên, theo yêu cầu đặc biệt).
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả
- Gửi yêu cầu qua email hoặc hotline kèm theo:
- Hình ảnh sản phẩm.
- Lý do đổi trả.
- Hóa đơn mua hàng.
Bước 2: Xác nhận yêu cầu
- Đội ngũ Shop Đồ Hiệu kiểm tra và phản hồi trong vòng 48 giờ.
- Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng sẽ nhận mã đổi trả (Return Merchandise Authorization - RMA).
Bước 3: Gửi sản phẩm về Shop Đồ Hiệu
- Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
- Phí vận chuyển đổi trả do khách hàng chi trả.
Bước 4: Xử lý đổi trả
- Đổi sản phẩm mới: Khách hàng chọn sản phẩm khác có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn.
- Tích lũy giá trị: Giá trị sản phẩm được tích lũy dưới dạng điểm thưởng trong tài khoản khách hàng (1 điểm = 1.000 VNĐ). Điểm này có thể dùng cho lần mua sắm tiếp theo.
4. Quyền lợi khách hàng
- Tích lũy giá trị: Điểm thưởng tích lũy có hạn sử dụng 12 tháng kể từ ngày cấp.
- Ưu đãi cho khách hàng thân thiết: Thành viên VIP nhận thêm 5% giá trị tích lũy khi đổi trả.
5. Cam kết từ Shop Đồ Hiệu
- Đảm bảo minh bạch trong xử lý đổi trả.
- Mang đến sự hài lòng và an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm.
Lưu ý đặc biệt
- Shop Đồ Hiệu không áp dụng hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
- Chính sách có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Quý khách vui lòng cập nhật thông tin mới nhất trên website www.dohieu.shop.
Gợi ý sản phẩm
Sản phẩm:
Hàng mới 100%, được Shop Đồ Hiệu đặt hàng trực tiếp từ nước ngoài về Việt Nam mà không qua bất kỳ đơn vị vận chuyển trung gian nào, giúp tối ưu thời gian và chi phí.
Đặt hàng:
Sản phẩm được giao trong vòng 10-15 ngày từ khi bạn đặt hàng và đặt cọc 50% giá trị sản phẩm. Sau khi Quý khách chọn được sản phẩm ưng ý, Shop Đồ Hiệu sẽ tiến hành nhận cọc 50% giá trị để bắt đầu đặt hàng từ nước ngoài về Việt Nam.
Giao Hàng :
Kiểm tra sản phẩm khi hàng về đến Việt Nam: Khi sản phẩm về tới Việt Nam, Shop Đồ Hiệu sẽ quay video hoặc chụp hình chi tiết theo yêu cầu của Quý khách để kiểm tra, đảm bảo sản phẩm đúng như mong muốn.
Bản hành:
Trong quá trình sử dụng, nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, đội ngũ Shop Đồ Hiệu luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách một cách nhanh chóng và chu đáo nhất. Mọi phản hồi từ Quý khách luôn là động lực để Shop Đồ Hiệu ngày càng hoàn thiện dịch vụ.
